Supprimer le compte et les données

Cette page explique comment supprimer ton compte JH FamilySync et toutes les données qui y sont liées. JH FamilySync est exploité par la JH Virtuell Kollektivgesellschaft, Chlini Schanz 31, 8260 Stein am Rhein, Suisse.

Mise à jour : 9 octobre 2026

Cette version française est une traduction de courtoisie. Seule la version allemande fait foi.

1. Suppression directement dans l'application (recommandé)

Une suppression complète du compte est possible à tout moment directement dans l'application :

1. Ouvre Profil → Supprimer le compte définitivement et confirme avec le mot SUPPRIMER (dans une autre langue de l'application, le mot qui y est affiché).
2. Pour des raisons de sécurité, tu te connectes encore une fois — avec ton mot de passe, avec Google ou avec Apple.
3. Ensuite, ton compte et tes données sont supprimés immédiatement et de manière irrévocable. Tu reçois un e-mail de confirmation.

Si la nouvelle connexion ne peut pas aboutir dans le navigateur (par exemple parce que la fenêtre de connexion est bloquée), nous t'envoyons à la place un e-mail de confirmation avec un lien valable 7 jours. La suppression n'a alors lieu qu'après un clic sur ce lien.

Abonnement : le Premium dont ta famille bénéficie grâce à ton abonnement prend fin avec la suppression du compte. Nous mettons fin immédiatement à un abonnement web (Stripe) ; la période déjà payée n'est pas remboursée. Un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play n'est pas résilié par la suppression du compte — résilie-le toi-même dans les réglages d'abonnement de ton compte App Store ou Google Play, sinon il continue de courir.

2. Suppression par e-mail

Tu peux aussi envoyer une demande de suppression informelle par e-mail à datenschutz@jh-familysync.app (objet par exemple « Supprimer le compte »). Nous traitons ta demande et confirmons la suppression.

3. Quelles données sont supprimées ?

Avec la suppression du compte, toutes les données associées à ton compte sont retirées de manière irrévocable des systèmes de production sans délai, au plus tard dans les 30 jours. En font partie :

• le compte de connexion ainsi que les données de profil et de compte (nom, adresse e-mail, date de naissance, langue)
• ta photo de profil et ton appartenance à chaque famille, y compris les droits d'administration
• tes espaces de calendrier personnels et les contacts d'urgence visibles uniquement pour toi
• les rendez-vous qui n'étaient visibles que pour toi, avec leurs pièces jointes, dans toutes les familles, y compris les anciennes — même dans une famille qui continue d'exister
• les abonnements de calendrier que tu as créés, y compris dans le calendrier familial et dans d'anciennes familles : l'abonnement, son adresse et les rendez-vous qui en proviennent
• tes données de pointeuse (heures de travail, absences, réglages, planning des postes)
• la liste des appareils, les notifications et les jetons de notification push (FCM)
• tes données de partage de position (section 2.13 de la politique de confidentialité) : ta position, ton consentement, tes événements et tes demandes
• les e-mails à ton adresse que nous avons enregistrés
• ta désinscription des nouvelles de JH FamilySync (section 8.2 de la politique de confidentialité) et une éventuelle mention qu’un e-mail à ton adresse n’a pas pu être distribué
• les événements d'achat de l'App Store et de Google Play que nous avons enregistrés (communications de RevenueCat)
• ton compte client chez Stripe, si tu as souscrit un abonnement sur le web (pour les factures, voir la section 4)

Si tu étais le dernier membre de ta famille, toute la famille est supprimée avec toi, y compris tous les rendez-vous, sondages, listes, occasions, pièces jointes, entrées de l'arbre généalogique, finances du ménage et justificatifs — sauf les rendez-vous qu'elle a partagés avec des familles liées (section 4).

4. Quelles données sont conservées ?

Contenus d'une famille qui continue d'exister : ce que tu as créé dans une famille appartient à la famille et n'est pas supprimé avec ton compte tant que d'autres membres en font partie — par exemple les rendez-vous avec leurs pièces jointes, les tâches et tâches ménagères, les listes de courses et de souhaits, les sondages avec leurs votes, les occasions, les entrées de l'arbre généalogique, les contacts d'urgence visibles par toute la famille ainsi que les heures de travail inscrites par la pointeuse. Ces contenus peuvent contenir ton nom ou ton identifiant de compte, par exemple en tant que créateur ou participant. Les finances du ménage, y compris les justificatifs, restent disponibles pour les autres administrateurs. Sur demande à datenschutz@jh-familysync.app, nous supprimons ces contenus ; ils sont retirés avec la suppression de la famille.

Rendez-vous partagés avec des familles liées : si ta famille a partagé des rendez-vous avec une famille liée (dans l'application sous « Familles liées »), ces rendez-vous sont aussi enregistrés chez l'autre famille. Ils y restent enregistrés même si ta famille est supprimée : avec le nom de ta famille, le contenu du rendez-vous (par exemple titre, date, heures, lieu, notes, liens et pièces jointes) et l'historique avec les noms des personnes qui l'ont créé ou modifié. La liaison entre les deux familles reste elle aussi enregistrée. Sur demande à datenschutz@jh-familysync.app, nous les supprimons (section 2.8 de la politique de confidentialité).

Rendez-vous privés et abonnements de calendrier lors d'un changement de famille : Si tu changes de famille, nous emportons tes rendez-vous privés dans la nouvelle famille. Si tu quittes ta famille sans en rejoindre une nouvelle, ou si une personne administratrice te retire, nous les conservons pour ton compte sans que personne d'autre ne puisse les lire, et nous les emportons lorsque tu rejoins à nouveau une famille. Lors de la suppression de ton compte, nous les supprimons dans toutes les familles, y compris les anciennes (section 3). Les abonnements de calendrier que tu as créés dans une famille y restent si tu la quittes ou en changes, et ne prennent fin qu'avec ton compte ; supprime-les avant si tu ne le souhaites pas.

E-mails après la suppression : la confirmation de la suppression n'est créée qu'après la suppression. Comme tous nos e-mails, elle reste après l'envoi dans notre file d'envoi : si elle a été distribuée, nous la supprimons 30 jours après la distribution ; sinon, 90 jours après sa création. Les mêmes délais s'appliquent, dans la file d'envoi, aux notifications internes à notre intention concernant les événements d'abonnement (section 2.5 de la politique de confidentialité) ; dans notre boîte e-mail professionnelle, où elles arrivent, la section 4.12 s'applique.

Les obligations légales de conservation demeurent réservées : les factures, justificatifs de paiement et livres de comptes sont conservés 10 ans conformément à l'art. 958f du Code suisse des obligations (CO). Seuls les enregistrements liés aux paiements sont concernés (ID client Stripe, date et montant de la facture, période d'abonnement), que Stripe conserve pour nous — pas tes contenus de calendrier ni tes données familiales. Les données d'achat de l'App Store ou de Google Play sont gérées par Apple ou Google en tant que responsables indépendants, selon leurs propres règles.

5. Supprimer certaines données — sans supprimer le compte

Tu n'as pas besoin de supprimer tout ton compte pour effacer des données :

• Tu peux supprimer à tout moment directement dans l'application des rendez-vous, des entrées de liste, des photos, etc.
• Tu peux exporter à tout moment l'ensemble de tes données sous forme de fichier JSON lisible par machine sous Réglages → Infos de l'app → Exporter mes données (portabilité des données, art. 20 RGPD).
• Pour supprimer certaines catégories de données, une demande informelle à datenschutz@jh-familysync.app suffit.

6. Des questions ?

Pour toute question sur la suppression de tes données, tu peux nous joindre à datenschutz@jh-familysync.app. Tu trouveras plus de détails dans notre politique de confidentialité.